Sofranızda sevdiklerinizle paylaştığınız her anın özel olduğunu biliyoruz.
Bu yüzden ürünlerimizi yalnızca bir eşya olarak değil, mutluluğunuzun parçası olarak sunuyoruz.
Şık ve dayanıklı züccaciye ürünleri ile sofralarınızı güzelleştiriyor, mutfakta size kolaylık sağlıyoruz.
Uygun fiyatlarımız ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem sayesinde alışverişiniz keyifli bir deneyime dönüşüyor.
Sattığımız her üründe size değer katmayı ve memnuniyetinizi hedefliyoruz.
Bizi tercih etmek, evinize değer katmak demektir.
| Tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı, e-posta veya internet ortamında yapılabilir. Hizmet alımlarında bu süre sözleşmenin kurulmasıyla başlar. Tüketici ürünü 14 gün içinde geri göndermeli; satıcı, aynı sürede bedeli iade etmelidir. |
| İade Koşulları ve Süreci |
| İade edilecek ürün, kullanılmamış, kutusu, aksesuarları ve faturası ile eksiksiz olarak gönderilmelidir. İade süreci ve koşulları web sitemizde açıkça yer alır. Tüketici iade talebini başlattığında, gerekli talimatlar derhal iletilir. |
| İade Edilemeyen Ürünler |
| Aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı yasal düzenleme gereği tanınmamaktadır: - Kişiye özel hazırlanan ürünler - Son kullanma tarihi olan veya hızlı bozulan ürünler - Açılmış hijyen/sağlık ürünü, dijital içerikler - Abonelikler, süreli yayınlar, konaklama ve benzeri dönemsel hizmetler |
| Teslim Edilemeyen Ürünler |
| Ürün temin edilemez hale gelirse, satıcı bu durumun öğrenilmesini takiben 3 gün içinde tüketiciye bilgi verir ve 14 gün içinde ödemeyi iade eder. |
| Garanti Koşulları |
| Ürünün garanti şartları (örneğin üretici garantisi, 2 yıl onarım desteği) açık şekilde belirtilir. Teslimatta hasar varsa, kargo görevlisi önünde tespit yapılmalı, tutanak tutulmalıdır. Ürün üzerinde deformasyon veya orijinallik bozukluğu garanti kapsamı dışında değerlendirilir. Ayıplı mal durumlarında tüketici yasal haklarını kullanabilir. |
Müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için siparişler titizlikle hazırlanır. Ancak nadiren de olsa siparişlerde eksik ürün gönderimi yaşanabilir. Böyle bir durumda aşağıdaki iade ve geri ödeme politikası uygulanır.
1. Eksik Ürün Bildirimi
Siparişinizi teslim aldıktan sonra paket içeriğini kontrol etmeniz önerilir. Siparişinizde eksik ürün bulunması durumunda, teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2. Bildirim İçin Gerekli Bilgiler
Eksik ürün bildirimi yapılırken aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekir:
Sipariş numarası
Eksik ürünün adı
Paket içeriğini gösteren fotoğraf (varsa)
3. İnceleme Süreci
Tarafımıza iletilen bildirimler en kısa sürede incelenir. Yapılan kontrol sonucunda eksik ürün gönderildiği tespit edilirse aşağıdaki çözümlerden biri uygulanır.
4. Çözüm Seçenekleri
Eksik ürünün müşteriye ücretsiz olarak yeniden gönderilmesi, veya
Eksik ürün tutarının müşterinin ödeme yöntemine geri iade edilmesi.
5. Geri Ödeme Süresi
Geri ödeme onaylandıktan sonra ücret iadesi, bankaya bağlı olarak 3–10 iş günü içinde müşterinin hesabına yansır.
6. İletişim
Eksik ürün, iade veya geri ödeme talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
